Muchos exportadores de LVL se plantean una pregunta: ¿Por qué los clientes confían en nosotros? ¿Es el precio? ¿La nobleza? ¿O el tiempo de entrega? Un grupo de fábricas chinas de LVL han ofrecido una respuesta pequeña pero eficaz: incluyen una "tarjeta de información de calidad" con cada envío, que enumera de forma proactiva la información que interesa a los clientes. Esta pequeña tarjeta se está convirtiendo en un "puente de confianza" entre la fábrica y sus clientes.
1. La vergüenza de "los clientes preguntan, nosotros no podemos responder"
"¿Cuándo se produjo este lote de bienes?" "¿Cuál es el contenido de humedad?" "¿Puede enviarme los datos de la prueba de resistencia para este lote?"
Los clientes hacen estas preguntas con frecuencia. Pero en el pasado, la respuesta de muchas fábricas era a menudo: "Lo comprobaré por usted". - Y luego espera uno o dos días.
"No lo estamos retrasando deliberadamente", afirmó un responsable de comercio exterior. "Es solo que esta información requiere examinar muchos registros para encontrarla y, a veces, es imposible encontrarla".
2. La aparición de una "tarjeta de información de calidad"
Para facilitar las cosas a los clientes, algunas fábricas han comenzado a incluir una "tarjeta de información de calidad" con cada lote de productos-una hoja de papel de tamaño A6 impresa con la información que más interesa a los clientes:
- Fecha de producción: la fecha en que se produjo este lote de bienes.
- Número de lote: un número único para una fácil trazabilidad.
- Contenido de humedad: El contenido de humedad medido en el momento del envío.
- Dimensiones clave: datos dimensionales de controles aleatorios.
- Conclusión de la inspección: si la inspección está calificada.
"Al principio nos limitamos a condensar el informe de inspección", afirma un supervisor de calidad. "Más tarde, descubrimos que los comentarios de los clientes eran muy buenos, por lo que lo convertimos en una práctica estándar y lo incluimos en cada lote".
3. Cambios provocados por la "Tarjeta de información"
Esta pequeña tarjeta ha traído varios cambios tangibles:
- Menos preguntas de los clientes: anteriormente, los clientes hacían muchas preguntas después de recibir los productos; ahora, una sola tarjeta las responde todas.
- Aceptación más sencilla en el sitio:-los trabajadores en el sitio no necesitan mirar los planos; pueden conocer los parámetros básicos con solo mirar la tarjeta.
- Verificación financiera sin esfuerzo: la tarjeta también incluye información sobre la cantidad, lo que facilita la verificación financiera de las facturas.
- Fácil gestión de almacén: la fecha de producción y el número de lote en la tarjeta facilitan la gestión de inventario en el almacén.
"Lo primero que hacemos después de recibir la mercancía es comprobar esta tarjeta", dijo un contratista malasio. "Tiene toda la información necesaria; no necesitamos preguntarle a la fábrica por separado".
4. Versiones avanzadas de la "Tarjeta de información"
Algunas fábricas han realizado varias "actualizaciones" simples a la versión básica:
- Versión bilingüe: chino e inglés uno al lado del otro-al lado-para que los trabajadores en el extranjero lo entiendan fácilmente (chino arriba, inglés abajo).
- Material impermeable: Impreso en papel sintético, resistente al agua y se puede pegar en las paredes de los almacenes en las obras de construcción.
- Encabezado con el nombre del cliente: "¡Gracias por su compra, [Nombre del cliente]!"-Hacer que los clientes se sientan respetados.
- Espacio en blanco: una línea en blanco en la parte inferior de la tarjeta para escribir "Si tiene alguna pregunta, comuníquese con XX (número de teléfono móvil)" para contacto directo.
"Tenemos un cliente-desde hace mucho tiempo que grapa cada tarjeta de información en su cuaderno", afirmó un gerente de ventas. "Dice que estas tarjetas son sus 'registros de compras', lo que las hace fáciles de encontrar".
5. Comentarios de los clientes sobre las tarjetas de información
"Antes, al recibir los productos, tenía que enviar un correo electrónico al proveedor con un montón de información y esperar una respuesta.-era muy lento", afirmó un director de proyecto de Filipinas. "Ahora, con las tarjetas de información, podemos empezar a trabajar inmediatamente después de recibir la mercancía, sin esperas adicionales".
"Esa tarjeta puede ser pequeña, pero demuestra su dedicación", dijo un contratista de Singapur. "Esto demuestra que no se limitan a enviar los productos y dar por terminado el día, sino que se toman su trabajo en serio".
"Nuestro almacén realiza controles de inventario mensuales. Antes teníamos que adivinar la fecha de producción; ahora sólo miramos las tarjetas", afirma un distribuidor indonesio. "Ahorra mucho tiempo".
Una pequeña tarjeta transmite la atención y el respeto de la fábrica por sus clientes. Cuando los exportadores chinos de LVL están dispuestos a incluir una "tarjeta de información de calidad" en cada envío, no sólo están transmitiendo datos, sino también una actitud de "estamos dispuestos a asumir la responsabilidad de nuestros productos". Esta práctica de "informar proactivamente a los clientes" es una de las formas más sencillas y eficaces de generar confianza.
